トータルビューティーカンパニーukaは10月8日(土)から「ウカイゼン」を公開。ウカイゼンとは、顧客満足度調査に寄せられたお客さまの声をサービス向上に反映させる、ウカ独自のサービス改善手法。
トータルビューティーカンパニーuka(@instauka,@ukacojp)は、10月8日(土) にウカイゼンを公開。
ウカイゼンとは、顧客満足度調査に寄せられたお客さまの声をサービス向上に反映させる、ウカ独自のサービス改善手法。私たちは日頃「うれしいことが、世界でいちばん多いお店」をコンセプトに、ヘア、ネイル、手、お肌、お顔、カラダ、ココロ、家族、仲間、地球….
あなたと私と地球が、もっときれいに、うれしくなることをふやしていきたい。そんな想いからトータルビューティーをご提供している。
果たして「お客さまはukaに対してどのように感じていらっしゃるのだろう？」と、お客さまのお声をお伺いしたくてアンケート調査を始めたのが2012年、今年で10回目となった。
数値での評価に加えて、フリーアンサー欄ではたくさんのお褒めのお言葉をいただく半面、ご指導のコメントも。
これらのお言葉に真摯に向き合いお応えすることが、ご協力いただきましたお客さまへの御礼、お返しになると考え、できることから改善していった。
ウカイゼンはHPで公開し、同時に一部を抜粋し印刷したものをサロン・ストアの店頭で配布する。
